Algunos conceptos que hasta hace apenas algunos años eran sinónimo de diferencia competitiva para los bancos hoy son estándares: experiencia del cliente, transacciones sin fricciones, operaciones que se realizan con algunos pocos clics y velocidad de respuesta son algunos de los más destacados. La inversión en IT de los bancos viene creciendo a un ritmo del 6.5% anual, según datos de la consultora Gartner, y esa tendencia se mantendrá al menos hasta 2025, cuando se estima que el gasto general alcanzará los US$761.000 millones.
Es que la industria continúa evolucionando a gran velocidad y las tecnologías emergentes son las que tienen el potencial de entregar a los bancos el poder de seguir liderando en sus mercados. La inteligencia artificial ofrece la capacidad para predecir fraudes y riesgos o anticipar escenarios de inversión. También juega un rol clave para medir el uso de energía o las emisiones de carbono y apuntalar así las estrategias sostenibles. De hecho, Fintech News estimó que solo en esta tecnología los bancos están invirtiendo alrededor de US$217.000 millones anuales.
La automatización se consolida como otra de las tecnologías clave para el sector: permite eliminar tareas manuales, repetitivas, tediosas y tendientes a errores, desde verificar los datos enviados por un cliente hasta efectuar el análisis de documentos vinculados a una transacción, optimizar la atención a los clientes a través del uso de chatbots (este es, hasta el momento, el caso de uso más transitado en la industria) hasta realizar comprobaciones de seguridad. La automatización provee un beneficio adicional a las organizaciones del sector: permite desligar al capital humano de estas tareas, generalmente de muy bajo valor agregado, para que puedan ocuparse de actividades más relevantes para el negocio.
Sin límites para la innovación
La analítica avanzada, por su parte, ofrece la opción de conocer al cliente hasta el más mínimo detalle y de generar así propuestas con un alto nivel de personalización (y una consecuente probabilidad de mayor éxito). Los nuevos universos virtuales, como el Metaverso, son asimismo una oportunidad para generar experiencias únicas e inolvidables y el punto de partida para ampliar la cartera de oferta hacia el mundo de los criptoactivos. Estos son apenas algunos pocos ejemplos, el abanico de posibilidades es prácticamente infinito.
En un mercado altamente regulado, la incorporación de tecnologías emergentes es también un desafío, ya que deben priorizarse cuestiones que van desde el manejo ético de los datos o la protección de la privacidad de los clientes hasta la integración adecuada con el panorama de IT existente para obtener el máximo valor posible de la solución y garantizar que esté alineada con los objetivos estratégicos del negocio, pasando por la necesidad cuidar la seguridad de extremo a extremo para evitar que la tecnología incorporada sea una puerta abierta hacia nuevas vulnerabilidades.
Por eso, en el corazón de la implementación de tecnologías emergentes dentro de las instituciones financieras debe estar SAP BTP: la plataforma crea una base técnica sólida para mejorar la agilidad del negocio y la innovación continua en la nube a través de la integración, la extensibilidad y la velocidad de los datos para obtener valor.
Allanando el camino de transformación
Dicho de manera sencilla, se trata de una pieza clave en el camino hacia la transformación digital, ya que permite planificar la implementación de nuevas tecnologías a nivel organizacional, independientemente de cuán novedosas sean, así como desplegar estrategias de análisis de datos para agilizar la toma de decisiones o mejorar el desempeño del negocio. La presencia de un socio tecnológico con experiencia en la industria es igualmente importante para impulsar el máximo valor de cada nueva tecnología.
Las tecnologías emergentes están delineando la próxima generación de servicios financieros. Plataformas como SAP BTP permiten acelerar ese viaje hacia el futuro de manera efectiva, segura y ágil.
Informes citados
Gartner: https://www.gartner.com/en/documents/4003505
Fintech News: https://www.telusinternational.com/insights/ai-data/article/ai-future-of-banking