La tendencia a futuro tanto en bancos como en aseguradoras es hacia esquemas abiertos, \u00e1giles y colaborativos. Tanto Open Banking como Open Insurance promueven modelos de negocio y ecosistemas de relacionamiento que llevan a un conocimiento 360\u00ba del cliente (ya que varias empresas comparten los datos sobre los perfiles de los que disponen), a la apertura de los servicios financieros para que sean ofrecidos por empresas de otras industrias (marketplaces de comercio electr\u00f3nico, empresas de servicios p\u00fablicos) y a una aceleraci\u00f3n sin precedentes de la innovaci\u00f3n.<\/p>\n
Para que esto se haga realidad, es fundamental un cambio de mindset: los bancos y las aseguradoras siempre se caracterizaron por ser muy celosos de los datos -situaci\u00f3n que se potencia por tratarse de mercados altamente regulados- y por mirar a la competencia de reojo.<\/p>\n
No importa cu\u00e1ntos a\u00f1os lleve la empresa en el mercado ni qu\u00e9 tan grandes sean sus operaciones, lo que marcar\u00e1 la diferencia ser\u00e1 su capacidad de liderazgo. Las organizaciones con un management que tenga la visi\u00f3n de proyectarse hacia el futuro lograr\u00e1n dar este salto sin inconvenientes. Aquellas cuyos l\u00edderes est\u00e9n estancados en el pasado o apalancados sobre los \u00e9xitos de otros tiempos tal vez se sorprendan en la medida en que sus competidores avancen en sus modelos de transformaci\u00f3n.<\/p>\n
Pero m\u00e1s all\u00e1 de esta verdadera revoluci\u00f3n cultural que debe vivir la industria, y sobre la que avanza a toda marcha gracias a, entre otras cosas, las nuevas demandas de los consumidores y a las disrupciones que representan las fintech y las insurtech respectivamente, queda adem\u00e1s una deuda t\u00e9cnica: la integraci\u00f3n de las aplicaciones innovadoras con los sistemas heredados. Dicho de manera coloquial: c\u00f3mo hacer para que lo \u201cnuevo\u201d dialogue con lo \u201cviejo\u201d.<\/p>\n
Los bancos y las aseguradoras son dos de las industrias que tienen una de las herencias tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes. Esos sistemas core que demostraron ser fiables y robustos -y que lo siguen siendo- muchas veces representan tambi\u00e9n un obst\u00e1culo en el camino hacia la modernizaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n digital. No se trata de una generalizaci\u00f3n: hay empresas que lograron estructurar una arquitectura de sistemas s\u00f3lida y con excelentes niveles de flexibilidad y agilidad para dar soporte a tecnolog\u00edas que ni siquiera se hab\u00edan inventado en el momento en que fueron concebidos.<\/p>\n
Por eso, la integraci\u00f3n -y su nivel de dificultad- debe ser uno de los primeros puntos a considerar en la etapa de relevamiento de cada proyecto. \u00bfEs factible? \u00bfHabr\u00e1 que interactuar solo con los sistemas legacy del banco o tambi\u00e9n con aplicaciones de terceros? \u00bfHay riesgo de que la obsolescencia de determinados sistemas sea una barrera insalvable para incorporar nuevas tecnolog\u00edas?<\/p>\n
A\u00fan as\u00ed, la evoluci\u00f3n contin\u00faa a velocidad vertiginosa. Tarde o temprano, los bancos y las aseguradoras deber\u00e1n migrar a plataformas que ya integren todas las operaciones del negocio, que apoyen la interoperabilidad y que permitan una visi\u00f3n a futuro. Con el uso de soluciones como las que brindan SAP y SAP Fioneer, por ejemplo, la integraci\u00f3n deja de ser un problema y pasa a convertirse en un elemento resuelto desde el inicio: todos los procesos de la industria est\u00e1n contemplados bajo el paraguas de las mejores pr\u00e1cticas. Herramientas m\u00e1s recientes, como SAP Fioneer Cloud, promueven la transformaci\u00f3n hacia modelos abiertos y f\u00e1ciles de integrar con base en cuatro principios: centricidad en el ecosistema, excelencia operacional, satisfacci\u00f3n del usuario y sostenibilidad.<\/p>\n
La integraci\u00f3n no es meramente un tema tecnol\u00f3gico. Es, en definitiva, la llave para tener procesos fluidos, eficientes y coherentes, en los que los datos se conectan y se traducen en mayores niveles de productividad, mejores productos y servicios, ahorro de costos o incrementos de la rentabilidad, con un impacto directo tanto en la experiencia del empleado como en la del cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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