{"id":82304,"date":"2023-01-27T16:19:23","date_gmt":"2023-01-27T16:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/hexagonconsulting.net\/?p=82304"},"modified":"2024-07-01T16:19:59","modified_gmt":"2024-07-01T16:19:59","slug":"martech-una-nueva-mirada-de-marketing-en-el-segmento-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hexagonconsulting.net\/en\/martech-una-nueva-mirada-de-marketing-en-el-segmento-financiero\/","title":{"rendered":"MarTech: una nueva mirada de marketing en el segmento financiero"},"content":{"rendered":"

El uso del sufijo \u201ctech\u201d habla por s\u00ed solo de transformaci\u00f3n.<\/strong> Cuando se lo utiliza en combinaci\u00f3n con un prefijo que refiere a alguna industria tradicional, es porque la disrupci\u00f3n ya lleg\u00f3 a ese mercado. Las empresas financieras lo vivieron de cerca con las insurtech<\/em> y las fintech<\/em>, pero tambi\u00e9n pas\u00f3 en educaci\u00f3n (edtech<\/em>), los agronegocios (agtech<\/em>), salud (wealthtech<\/em>) o el segmento de los bienes ra\u00edces (proptech<\/em>), por citar apenas algunos.<\/p>\n

Esta revoluci\u00f3n se est\u00e1 dando tambi\u00e9n de manera transversal:<\/strong> hoy las martech<\/em>, es decir, la fusi\u00f3n entre el marketing y la tecnolog\u00eda, alianza fundamental para que las empresas de todos los tama\u00f1os y de cualquier industria puedan modernizar las comunicaciones, mejorar el v\u00ednculo con los clientes, llegar con mensajes adecuados para cada segmento, dar visibilidad a las estrategias sostenibles o medir el \u00e9xito de las campa\u00f1as. Seg\u00fan el portal de estad\u00edsticas Statista, el negocio ya mueve al a\u00f1o unos US$34.800 millones a nivel global.<\/p>\n

Una tendencia que impacta de lleno y particularmente en la industria financiera. Muchas veces, la modernizaci\u00f3n de sistemas heredados se centra en los aspectos core <\/em>bancarios del negocio y deja de lado las herramientas de marketing, que quedan as\u00ed desfasadas y se constituyen incluso en un obst\u00e1culo para el crecimiento.<\/p>\n

El consumidor exigente y digital<\/strong><\/h2>\n

Tal como ocurri\u00f3 con muchas otras cosas, la pandemia aceler\u00f3 la digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros<\/strong>: las restricciones a la movilidad que se implementan en diferentes lugares del mundo forzaron a un n\u00famero enorme de personas a iniciarse en el mundo de las transacciones bancarias virtuales. La consultora de mercado Forrester logr\u00f3 ponerle un n\u00famero a este fen\u00f3meno, al menos en Estados Unidos: el 19% de los adultos de ese pa\u00eds de entre 18 y 44 a\u00f1os hizo su primera operaci\u00f3n financiera online<\/em> durante la cuarentena. El n\u00famero podr\u00eda ser mayor en pa\u00edses m\u00e1s bajamente bancarizados, como los latinoamericanos.<\/p>\n

Por eso, en la era de la omnicanalidad, del consumidor digital y de la experiencia del cliente, resulta fundamental apalancarse en herramientas anal\u00edticas, big data<\/em>, inteligencia artificial y machine learning<\/em> para agilizar las operaciones de marketing, redefinir con la mayor precisi\u00f3n posible los targets<\/em>o dise\u00f1ar campa\u00f1as apropiadas para cada tipo de usuario y cada canal que, en simult\u00e1neo, guarden coherencia de marca en su conjunto.<\/p>\n

El balance entre martech y privacidad de los datos<\/strong><\/h2>\n

Al mismo tiempo, emergen desaf\u00edos espec\u00edficos de esta industria, ligados a la privacidad de los datos de los clientes, que exigen moverse con cuidado y creatividad para alcanzar el equilibrio adecuado entre explotar al m\u00e1ximo la capacidad de extraer valor de los datos existentes sin vulnerar las normativas vigentes. Otro gran reto, en particular para los bancos tradicionales, est\u00e1 dado por el hecho de que las fintech<\/em> nacieron con la tecnolog\u00eda en su ADN, lo que involucra tambi\u00e9n las operaciones de marketing.<\/p>\n

La presencia de un socio tecnol\u00f3gico para alcanzar los objetivos esperados es fundamental: porque aporta una visi\u00f3n integral del negocio y permite encontrar oportunidades de integraci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas m\u00e1s all\u00e1 del core<\/em> para gestionar y explotar datos en tiempo real que permitan brindar la mejor experiencia del cliente posible. El acompa\u00f1amiento es importante: un informe de la consultora Gartner de mayo de este a\u00f1o -que abarca todas las industrias, no solo la financiera- asegura que la mayor\u00eda de los programas de experiencia del cliente no logran cumplir la promesa de generar diferenciaci\u00f3n ni de ayudar a las marcas a competir mejor.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 obtiene una empresa de servicios financieros que se sumerge en el universo martech<\/em>?<\/strong> Experiencias personalizadas para los clientes, propuestas muy precisas, mayores niveles de satisfacci\u00f3n y, como consecuencia de todo lo anterior, mejores resultados del negocio.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n en: https:\/\/bit.ly\/3jtiGe7<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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